Reviewplatforms in de Zorg

Zorgkaartnederland.nl is toonaangevend in Nederland op het gebied van reviews over zorgaanbieders. Het platform wordt beheerd door de Patiëntenfederatie Nederland en bestaat al sinds 2009. Je kunt er de ervaringen van anderen lezen en je eigen ervaring delen. Het doel van Zorgkaart Nederland is dat mensen elkaar helpen kiezen en de transparantie te bevorderen.

Hoe wordt er gewaardeerd op Zorgkaart Nederland?

Een patiënt, cliënt of naaste geeft de zorg op zes of meer gebieden een cijfer. De vragen die gesteld worden zijn samen met patiënten ontwikkeld, soms zijn ook zorgaanbieders en zorgverzekeraars betrokken geweest bij het opstellen van de vragenlijst. Dan stuurt hij/zij de waardering in. Vervolgens wordt er door Zorgkaart Nederland getoetst op een uitgebreide gedragscode. (zie https://www.zorgkaartnederland.nl/content/gedragscode) Zo staan zij bijvoorbeeld geen beschuldigingen toe. Als een waardering niet aan deze gedragscode voldoet wordt de inzender eerst gevraagd om de waardering aan te passen. 95 procent voldoet aan de gedragscode en komt zo op de website te staan.

Hoe betrouwbaar is de herkomst van de waardering die ingezonden wordt naar Zorgkaart Nederland?

Wat doet Zorgkaart Nederland om de betrouwbaarheid van beoordelingen te controleren? Van veel waarderingen is zeker dat de afzender patiënt is. Deze zijn afkomstig uit een automatische e-mail met een uitnodiging naar het waarderingsformulier van Zorgkaart Nederland. Deze staan op zorgkaartnederland.nl met een groen label ‘geverifieerd’. Zorgkaart Nederland werkt overigens niet altijd ‘op de database’ van de zorgaanbieder. Ze sturen in die gevallen dus niet rechtstreeks aan een patiënt die bij een bepaalde zorgaanbieder is geweest een e-mail met een vragenlijst. Het is in zulke gevallen lastig om vast te stellen of het inderdaad om een klant van de betreffende zorgaanbieder gaat. Daar worden momenteel wel stappen in gezet.

Wanneer je ‘interview’ ziet staan, is de patiënt, cliënt of naaste (telefonisch) geïnterviewd door een onderzoeksbureau.

Als niet duidelijk is wat de precieze herkomst is omdat die niet uit een interview of automatisch verstuurde e-mail afkomstig is, zijn er allerlei checks die uitgevoerd worden. Sommige checks zijn technisch van aard, andere maken deel uit van een vast proces. Hoe dat gaat en wat de eventuele straffen zijn op oneigenlijke waarderingen die naar Zorgkaart Nederland worden gestuurd lees je op https://www.zorgkaartnederland.nl/content/beleid-oneigenlijke-waarderingen-zorgkaartnederland

Zelf een waardering plaatsen op Zorgkaart Nederland? Kijk hier: https://www.zorgkaartnederland.nl/schrijf-een-waardering

N.B. Zorgkaart Nederland werkt (nog) niet altijd op de database van de zorgaanbieder. Het is dan lastig om vast te stellen of het inderdaad om een klant van de betreffende zorgaanbieder gaat. Daarnaast is niet altijd duidelijk of de reviews ingestuurd zijn door een dwarsdoorsnee van de patiënten of dat er door de praktijk op gestuurd is door vooraf een selectie te maken.*

Als je een bedrijf of organisatie hebt kan je de locatie van je ervan laten controleren door Google en vervolgens, na goedkeuring, een bedrijfspagina starten en (laten) beheren via business.google.com. Via die bedrijfspagina kun je als zorgaanbieder berichten posten en informatie tonen over je praktijk, zoals de openingstijden en foto’s.

Hoe wordt er gewaardeerd op Google?

Je kunt bezoekers via je bedrijfspagina de gelegenheid geven om je praktijk te beoordelen. Je kunt die optie overigens ook uitzetten. Alleen bezoekers met een Google-account kunnen beoordelingen geven over je bedrijf. Vaak is de persoon te herkennen, maar dat is niet altijd het geval.

Hoe betrouwbaar is de herkomst van de waardering die ingezonden wordt naar Google?

Google werkt niet ‘op de database’ van de zorgaanbieder. Ze sturen dus niet rechtstreeks aan een patiënt die bij een bepaalde zorgaanbieder is geweest een e-mail met een vragenlijst. Het is lastig om vast te stellen of het inderdaad om een klant van de betreffende zorgaanbieder gaat. In het verleden kwam het wel voor dat er nep-accounts werden aangemaakt bij Google waarmee ook recensies konden worden gegeven. Mogelijk zijn met die accounts beoordelingen gegeven over zorgaanbieders die dus niet valide waren. Google zegt er van alles aan te doen om dit te voorkomen. Als jij van mening bent dat een review of een account achter de review fake is dan kan je dit rapporteren bij Google en wordt er onderzoek verricht. In bepaalde gevallen wordt dan de review verwijderd. Ben je er als praktijk/zorginstelling van overtuigd dat de beoordeling op Google nep is, dan moet je om te reageren eerst inloggen op je bedrijfsaccount bij Google. Vrijwel elke praktijk in Nederland heeft wel een vermelding als bedrijf op Google, maar misschien heb je nog geen eigen account. Lees alles over hoe je bezwaar maakt tegen een review op deze pagina van Google zelf. Wil je meer informatie? Lees dan het hele artikel van Hester Spaans op Frankwatching hierover. Frankwatching hierover. Klik hier. Of raadpleeg de informatie van de Autoriteit Consument en Markt (ACM) over dit onderwerp. *